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Use Case · Auftragsabwicklung

Auftragseingang automatisieren: geprüfte Auftragsdaten statt volles Postfach.

Bestellungen aus E-Mail, PDF, Fax-to-Mail und Portalen laufen in einem Eingang zusammen: erkannt, ausgelesen, vorgeprüft. Auf dieser Seite sehen Sie den Workflow so, wie er wirklich aussieht, direkt aus n8n.

Lösungsart: KI-gestützter WorkflowBereich: AuftragsabwicklungEntscheidung bleibt beim Menschen
Schematischer Vorher-Nachher-Vergleich: Vorgänge heute von Hand über mehrere Kanäle prüfen, mit Workflow erkennen, auslesen und vorprüfen, Entscheidung beim Menschen
Das Problem

In drei Sätzen.

Bestellungen kommen über E-Mail, PDF, Fax-to-Mail und Portale, und sortiert wird trotzdem von Hand. Bevor der erste Auftrag angelegt ist, wurde gesichtet, zugeordnet und abgetippt, jeden Morgen an jedem Kanal. Fehlende Angaben fallen erst bei der Erfassung auf, die Rückfrage geht Tage später raus, und die Lieferzeit läuft trotzdem.
Demo-Workflow · nachgestellt, keine Kundendaten

So sieht der Workflow in n8n aus.

So läuft der Ablauf als n8n-Workflow. Wir haben ihn als Prototyp mit Demo-Modulen nachgebaut, damit Sie den Weg nachvollziehen können. In Ihrem Projekt stehen an diesen Stellen Ihre eigenen Systeme.

n8n-Workflow für Auftragseingang: Prototyp mit Demo-Modulen

Aufgebaut mit n8n, selbst gehostet auf einem Server in Deutschland. Die gezeigten Bausteine sind Demo-Module; im Projekt kommen Ihre Systeme an ihre Stelle: Ihr Postfach, Ihr ERP oder CRM, Ihre Ablage.

Der Ablauf

Was der Workflow tut und was er bewusst nicht tut.

SCHRITT FÜR SCHRITT
1Kanäle bündeln: E-Mail-Postfächer, Fax-to-Mail und Kundenportale laufen in einem Eingang zusammen, statt einzeln abgerufen zu werden
2Bestellungen erkennen: KI klassifiziert eingehende Nachrichten mit Sicherheitsschwelle: Bestellung, Anfrage, Bestätigung oder Sonstiges
3Auftragsdaten auslesen: Kopf- und Positionsdaten aus PDF, Excel und Freitext-Mails werden strukturiert extrahiert, mit Fundstellen im Original
4Kunde und Vollständigkeit prüfen: Der Absender wird dem Kundenstamm zugeordnet, Pflichtangaben wie Lieferadresse und Termin werden geprüft, bei Lücken entsteht ein Rückfrage-Entwurf
5Dubletten abfangen: Dieselbe Bestellung über zwei Kanäle wird als ein Vorgang erkannt, nicht als zwei Aufträge
6Strukturiert übergeben: Geprüfte Auftragsdaten gehen mit Original-Dokument und Protokoll an die ERP-Erfassung
BEWUSST NICHT AUTOMATISIERT
Die Entscheidung bei unklaren Fällen. Unbekannte Absender, widersprüchliche Angaben und Sonderwünsche gehen zur Sichtung an Ihre Mitarbeiter
Der Versand von Rückfragen. Der Workflow bereitet den Entwurf vor, freigegeben und verschickt wird von einem Menschen
Die Zusage an den Kunden. Ob ein Auftrag zu diesen Konditionen angenommen wird, entscheidet Ihr Betrieb
Diese Grenzen sind kein Mangel, sondern Absicht: Automatisiert werden Sichtung und Erfassung, nicht die Zusage an den Kunden.
HR-Mitarbeiterin zeigt einem Kollegen eine aufgeräumte Bewerber-Übersicht am Bildschirm
Voraussetzungen & Ergebnisse

Was Sie brauchen und was dabei herauskommt.

Ein Eingang statt vier Kanäle

Alle Bestellungen laufen in einem Vorgang zusammen, statt in Postfächern und Portalen verteilt zu liegen.

Rückfragen am selben Tag

Fehlende Angaben fallen am Eingang auf, nicht erst bei der Erfassung oder in der Disposition.

Erfassung ohne Abtippen

Die ERP-Erfassung startet mit ausgelesenen, vorgeprüften Daten statt mit einem PDF.

Das brauchen Sie dafür: Zugriff auf die Eingangs-Postfächer, ein erreichbares ERP oder eine definierte Übergabestelle für die Auftragsdaten und eine Person, die den Soll-Prozess mit uns festlegt. Mehr nicht. Ein Systemwechsel ist nicht nötig.
Echte Ergebnisse

Referenzen aus unserer Arbeit.

Für diesen Use Case veröffentlichen wir noch keine eigene Fallstudie. Diese beiden Projekte zeigen, wie wir arbeiten: gleiche Methode, nachvollziehbare Ergebnisse.

GRAFSCHAFTER WIRTSHAUS · PERSONALGEWINNUNG

Über 300 Bewerbungen, verteilt auf Postfächer, Portale und Zettel. Nach der Umstellung sammelt, sortiert und bewertet ein zentrales Bewerbermanagement, entschieden wird im Betrieb.

1 bis 2 Min. pro Bewerbung55 Einstellungen in 8 Wochen
STEP2WORK · VERTRIEB & PERSONAL

Bewerbungen und Anfragen liefen über E-Mail und Excel. Ein zentrales Bewerbermanagement plus sauberer Ansprache-Prozess haben die Verwaltung gebündelt und Wachstum möglich gemacht.

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Wie viele Bestellungen liegen gerade unsortiert in Ihrem Postfach?

Im kostenfreien Prozess-Check klären wir, wie Ihr Auftragseingang heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob sich dieser Workflow für Sie rechnet, ehrliche Antwort inklusive, auch wenn sie Nein lautet.

15 Minuten, telefonisch oder per Video. Sie sprechen direkt mit Kevin Hippert, nicht mit einem Vertriebsteam.